IT用語集
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
| 項目 | カスタマー・リレーションシップ・マネジメント ／ かすたまー・りれーしょんしっぷ・まねじめんと |
| 英語 | Customer Relationship Management |
| 意味 | 顧客を個客としてみて継続的な取引を目的とした顧客中心主義の経営マネジメント、またはマーケティング手法。インターネットの普及とIT技術の成果により、すべてのやり取りの一元管理が可能になり、顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築く。一般的にはCRMと呼ばれており、CRMを導入することで、企業と顧客双方がメリットを得られる。 |
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